Skarbówka ogranicza kontakt telefoniczny

Coraz więcej podatników zauważa istotną zmianę w funkcjonowaniu urzędów skarbowych – bezpośredni kontakt telefoniczny z urzędnikiem staje się utrudniony. Numery telefonów do konkretnych placówek znikają z publicznych stron internetowych.

Problem zgłaszają zarówno przedsiębiorcy, jak i osoby prywatne.

— Chciałem ostatnio dopytać o kwestie związane z rozliczeniem rocznym, ale nie znalazłem nigdzie numeru telefonu do swojego urzędu. Od znajomego dowiedziałem się, że zniknął już wiele miesięcy temu — mówi przedsiębiorca z Dolnego Śląska, cytowany przez Business Insider Polska.

Sprawa zainteresowała także polityków. Artur Łącki skierował interpelację do ministra finansów, wskazując na rosnące trudności w kontakcie z fiskusem.

Centralizacja zamiast bezpośrednich numerów

Jak wyjaśnia Krajowa Administracja Skarbowa, zmiany są elementem szerszej reformy komunikacji z podatnikami.

Szef KAS, Marcin Łoboda, w odpowiedzi na interpelację — jak opisuje Business Insider Polska — podkreśla:

W praktyce oznacza to rozwój Multikanałowego Centrum Komunikacji (eMCeK) i jednej ogólnopolskiej infolinii podatkowej.

Kontakt nadal możliwy — ale inaczej

Administracja skarbowa zaznacza, że bezpośredni kontakt z urzędnikiem nie został całkowicie wyeliminowany.

Oznacza to, że podatnik może uzyskać numer telefonu dopiero wtedy, gdy jego sprawa jest już prowadzona.

KAS chwali nowy system

Z danych przytaczanych przez portal wynika, że w 2025 r. infolinia obsłużyła ponad 3,7 mln połączeń, osiągając wysoki poziom odbieralności.

Jak dodaje, rośnie także poziom satysfakcji użytkowników — pozytywne opinie mają stanowić już blisko 80 proc.

Bez powrotu do starych zasad

Na razie nie ma planów przywrócenia ogólnodostępnych numerów telefonów do urzędów.

Według administracji centralizacja kontaktu pozwala zwiększyć efektywność obsługi, a pracownikom urzędów umożliwia skupienie się na zadaniach związanych z poborem podatków.