Polacy mają dość czekania na pieniądze. Tego oczekują od banków

Jeszcze do niedawna przelew natychmiastowy był traktowany przede wszystkim jako rozwiązanie awaryjne – przydatne wtedy, gdy rachunek trzeba opłacić w ostatniej chwili albo pieniądze muszą pilnie znaleźć się na koncie odbiorcy. Dziś oczekiwania klientów banków wyraźnie się zmieniają. Dla coraz większej grupy osób szybki transfer środków nie jest już dodatkowym udogodnieniem, ale funkcją, która powinna być dostępna na co dzień.

Z badania przeprowadzonego dla KIR i Związku Banków Polskich wynika, że 36 proc. respondentów uważa, iż przelew natychmiastowy powinien stać się standardem i znajdować zastosowanie właściwie w każdej sytuacji. Jednocześnie rośnie zarówno liczba takich transakcji, jak i ich łączna wartość.

Najczęstszym powodem korzystania z przelewów natychmiastowych jest dziś potrzeba upewnienia się, że środki niemal od razu znajdą się na rachunku odbiorcy. Taką odpowiedź wskazało 64 proc. uczestników badania. To aż o 19 punktów procentowych więcej niż rok wcześniej.

Szybki przelew pozostaje również finansowym kołem ratunkowym dla osób, które przypominają sobie o płatności tuż przed upływem terminu. Możliwość uregulowania w ostatniej chwili rachunków za prąd, wodę, gaz czy inne media jako istotny powód korzystania z tej formy płatności wskazało 46 proc. badanych. W porównaniu z poprzednią edycją badania odsetek ten wzrósł o 8 punktów procentowych.

Dane dotyczące systemu Express Elixir pokazują, że deklaracje klientów znajdują odzwierciedlenie w rzeczywistych zachowaniach. W czerwcu system obsłużył 62,23 mln transakcji o łącznej wartości 31,94 mld zł. W ujęciu rocznym liczba przelewów natychmiastowych wzrosła o 14 proc., natomiast ich wartość zwiększyła się o 21,6 proc.

Skala wzrostu pokazuje, że szybkość przepływu pieniędzy staje się jednym z ważniejszych elementów współczesnej bankowości. Klienci przyzwyczajeni do usług dostępnych niemal natychmiast coraz mniej chętnie akceptują sytuację, w której na zaksięgowanie środków trzeba czekać.

Przelewy realizowane w czasie rzeczywistym coraz częściej wykorzystywane są również przy transakcjach opiewających na znacznie wyższe kwoty. Jak wskazują autorzy badania, istotnymi argumentami pozostają wygoda oraz możliwość zrezygnowania z gotówki.

Dobrym przykładem jest zakup samochodu. Aż 35 proc. respondentów wskazało, że przelew natychmiastowy może być przydatny właśnie w takiej sytuacji. Pozwala on sfinalizować transakcję bez przewożenia dużej ilości gotówki, a sprzedający może szybko upewnić się, że należność rzeczywiście wpłynęła na jego konto.

Rośnie także znaczenie szybkich transferów przy regulowaniu zobowiązań finansowych. Korzystanie z przelewów natychmiastowych do spłacania rat pożyczek, kredytów czy zadłużenia na kartach kredytowych deklaruje 22 proc. badanych. To o 2 punkty procentowe więcej niż w poprzednim badaniu.

Zmienia się więc sam sposób postrzegania tej usługi. Przelew natychmiastowy przestaje być rozwiązaniem zarezerwowanym wyłącznie na nagłe sytuacje. Coraz częściej staje się zwyczajnym narzędziem do zarządzania codziennymi finansami – szczególnie tam, gdzie ważne są czas, bezpieczeństwo i pewność finalizacji transakcji.

Ciekawy obraz wyłania się również z porównania odpowiedzi poszczególnych grup wiekowych. Potrzeba szybkiego przekazywania pieniędzy nie jest domeną wyłącznie najmłodszych klientów, wychowanych w świecie aplikacji mobilnych i usług dostępnych na żądanie.

Pewność, że pieniądze natychmiast pojawią się na rachunku odbiorcy, jest ważna dla 59 proc. przedstawicieli pokolenia X. Wśród osób zaliczanych do pokolenia Y oraz baby boomersów odsetek ten wynosi po 58 proc. W przypadku najmłodszych respondentów, reprezentujących pokolenie Z, takiej odpowiedzi udzieliło 50 proc. badanych.

Wyniki sugerują, że oczekiwanie szybkiego przepływu pieniędzy stało się zjawiskiem ponadpokoleniowym. Różnice pomiędzy poszczególnymi grupami są stosunkowo niewielkie, a natychmiastowy dostęp do usług finansowych coraz częściej traktowany jest jako naturalny element korzystania z bankowości.

Badanie zrealizował w kwietniu ośrodek Minds&Roses na próbie 1000 osób. Dane dotyczące liczby i wartości transakcji pochodzą ze statystyk systemów rozliczeniowych publikowanych przez KIR.

KIR odpowiada za rozwiązania infrastrukturalne wykorzystywane przez polski sektor bankowy i pełni rolę technologicznego integratora usług wspierających rozwój cyfrowej gospodarki. Firma rozwija również rozwiązania związane m.in. z bezpieczną wymianą informacji, otwartą bankowością, identyfikacją elektroniczną i usługami zaufania.