Strajk ostrzegawczy w ZUS. Klienci muszą liczyć się z utrudnieniami

W środę, 17 czerwca, w części placówek Zakładu Ubezpieczeń Społecznych mogą wystąpić utrudnienia w obsłudze klientów. Powodem jest zaplanowana przez związki zawodowe akcja protestacyjna. ZUS apeluje, by osoby planujące wizytę w placówce, jeśli to możliwe, przyszły po godz. 10:00 albo skorzystały z usług elektronicznych.

Zakład Ubezpieczeń Społecznych poinformował, że 17 czerwca w godz. 8:00–10:00 w części placówek na terenie kraju może wydłużyć się czas potrzebny do obsługi klientów. Ma to związek z akcją protestacyjną zaplanowaną przez organizacje związkowe.

ZUS zwrócił się do klientów o wyrozumiałość i zaapelował, by osoby, które nie muszą załatwiać sprawy w środę rano, zaplanowały wizytę po godz. 10:00 lub w innym terminie. Zakład zachęca również do korzystania z portalu eZUS oraz aplikacji mobilnych.

Zakład zapewnia, że infolinia ZUS będzie działała w pełnym zakresie. Jednocześnie uprzedza, że w czasie trwania protestu czas oczekiwania na kontakt z konsultantem może być dłuższy niż zwykle.

„Za możliwe utrudnienia ZUS przeprasza” — przekazano w komunikacie.

Dla osób, które chcą uniknąć oczekiwania w placówkach, najbezpieczniejszym rozwiązaniem będzie załatwienie spraw online albo przesunięcie wizyty na późniejszą godzinę.

Strajk ostrzegawczy jest przewidzianym prawem etapem sporu zbiorowego. Zgodnie z przepisami może być przeprowadzony tylko raz. W tym przypadku protest dotyczy poprawy warunków pracy poprzez dostosowanie warunków zatrudnienia do liczby zadań nakładanych na ZUS oraz relacji interpersonalnych w obszarze etyki.

Związkowcy wskazują na rosnące obciążenie pracowników, presję związaną z liczbą obowiązków oraz potrzebę systemowych zmian dotyczących wynagrodzeń i organizacji pracy. Akcja ostrzegawcza ma być sygnałem niezadowolenia załogi i elementem trwającego sporu zbiorowego.

Największych utrudnień można spodziewać się rano, między godz. 8:00 a 10:00. To właśnie wtedy w części jednostek obsługa klientów może przebiegać wolniej. Nie oznacza to jednak całkowitego wstrzymania pracy wszystkich placówek.

ZUS podkreśla, że podejmuje działania mające ograniczyć skutki protestu dla klientów. Jednocześnie zakład prosi, by osoby planujące wizytę uwzględniły możliwość dłuższego oczekiwania przy stanowiskach obsługi.

W czasie możliwych utrudnień ZUS zachęca do korzystania z kanałów zdalnych. Przez eZUS można między innymi składać wnioski, sprawdzać informacje na koncie ubezpieczonego, wysyłać dokumenty i kontaktować się z zakładem bez konieczności wizyty w placówce.

Dla wielu klientów może to być najwygodniejszy sposób załatwienia sprawy, szczególnie jeśli nie wymaga ona osobistego kontaktu z pracownikiem ZUS.

Środowa akcja protestacyjna ma potrwać dwie godziny. Po godz. 10:00 obsługa klientów powinna stopniowo wracać do normalnego trybu.