Awaria w ING Banku Śląskim

W poniedziałek rano klienci ING Banku Śląskiego zaczęli masowo zgłaszać problemy z działaniem bankowości mobilnej. Najczęściej pojawia się kłopot z zalogowaniem do aplikacji – utrudnienia mają charakter ogólnopolski i dotyczą tysięcy użytkowników.

Pierwsza fala zgłoszeń pojawiła się około godziny 9.00. Klienci informują, że aplikacja mobilna ING „Moje ING” nie pozwala na poprawne zalogowanie się do systemu. Próby wejścia na konto kończą się komunikatami o błędzie albo zawieszaniem się programu na ekranie startowym.

Skala problemu szybko stała się widoczna w serwisach monitorujących awarie usług online – liczba zgłoszeń przekroczyła tysiąc i w krótkim czasie objęła użytkowników z całego kraju.

Na mapie zgłoszeń widać największe skupiska w dużych miastach: Warszawie, Krakowie, Katowicach, Trójmieście, Łodzi czy Wrocławiu. Rozmieszczenie tych raportów wskazuje, że nie mamy do czynienia z lokalnym incydentem, ale z ogólnopolską awarią części usług banku.

Z dotychczasowych sygnałów wynika, że problem dotyczy przede wszystkim – a możliwe, że wyłącznie – bankowości mobilnej. Utrudnienia koncentrują się wokół samego logowania. Innych, potwierdzonych zakłóceń (np. w działaniu kart czy przelewów wykonywanych z poziomu przeglądarki) na razie nie raportowano w takim natężeniu.

Do czasu publikacji informacji bank nie opisał jeszcze szczegółowo sytuacji w swoich kanałach społecznościowych. Nie wiadomo więc, co dokładnie jest przyczyną awarii ani jak długo potrwają utrudnienia.

Standardowo w takich przypadkach instytucje finansowe najpierw pracują nad usunięciem usterki, a dopiero potem publikują bardziej szczegółowe wyjaśnienia. Na razie klienci mogą jedynie obserwować komunikaty banku i sprawdzać, czy problem został już rozwiązany.

Osoby, które pilnie muszą wykonać przelew lub sprawdzić stan konta, mogą spróbować zalogować się do bankowości internetowej przez przeglądarkę na komputerze. Zgłoszenia sugerują, że awaria w największym stopniu dotyka aplikacji mobilnej, a nie pełnej wersji serwisu dostępnej w przeglądarce. Nie ma jednak gwarancji, że w każdym przypadku takie obejście zadziała.

Do czasu pełnego usunięcia awarii klienci ING muszą liczyć się z możliwymi utrudnieniami w korzystaniu z bankowości mobilnej. W przypadku najbardziej naglących spraw pozostaje kontakt z infolinią lub – jeśli to konieczne – wizyta w oddziale banku.

red.